Стандартный образовательный контент можно дополнить видеороликами. По статистике Wyzowl, более 90% клиентов предпочитают посмотреть обучающее видео, чтобы разобраться, как работать с продуктом или приложением. Уже не первый год компании решают проблему под название «показатель оттока клиентов» или «Churn Rate». За это время было протестировано огромное кол-во разных комбинаций «вводить в курс дела» пользователей.
- Подобные модули, как правило, воспринимаются людьми с максимальной долей позитива, ведь они не засоряют активное рабочее пространство, а также качественно помогают в решении функциональных задач.
- Это тоже классика, ведь сегодня никто не удивляется, увидев в своём ящике письмо от сервиса, где он только что зарегистрировался.
- Его задача – рассказать клиенту о новом способе работы, а потому в данном случае уместно даже позвонить и объяснить рабочий процесс таким способом.
- Интерактивный тур, подсказки, пояснительный текст и т.п.
- Как вариант — можно выделить под предложения отдельную веб-страницу.
Отдел исходящих продаж активно общается с клиентами и рассказывает о преимуществах продуктовых решений в рамках очных встреч. Так, еще до получения доступа к сервису, у клиента формируется представление о том, как работает продукт, и как его использовать для решения задач бизнеса. Если клиент сомневается, нужен ли ему ваш продукт, недостаточно просто на словах описать его функционал и преимущества.
Что такое онбординг и с чего начинать его разработку
В любом случае все они нуждаются в проработке с акцентом на ведущее активационное событие. Это момент, когда человек впервые замечает реальную выгоду и полезность приобретаемого продукта. Для определения ведущего активационного события предстоит сформировать соответствующую карту пути потребителя. После чего необходимо провести ее подробный анализ и выделить особенности потребительского поведения, оказывающего положительное воздействие на становление постоянных клиентов. В распоряжении разработчика сегодня есть множество инструментов — подсказки, приветственные окна, e-mail рассылки, обучающие видео и другие. Очень важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов.
Несмотря на высокие показатели конверсии в регистрацию через Facebook, LinkedIn, Gmail и другие учетные записи, такой способ внедряют только 20% сервисов. Не будьте, как остальные 80%, ― реализуйте эту возможность. Тренд на персонализацию в онбординге есть в B2B- и в B2C-компаниях. Так, 71% B2B-компаний и 81% B2C-компаний используют персонализацию.
Онбординг: что это такое простыми словами, примеры использования onboarding в работе компании
Также здесь активно используются всплывающие подсказки и другие интерактивные элементы. Онбординг требует тщательной подготовки в виде изучения целевой аудитории новых пользователей, их основных задач, целей и возможных проблем при знакомстве с вашим продуктом. Такой подход дает пользователям ощущение того, что они сами контролируют процесс онбординга. Такая тактика помогает сразу целой компании пройти процесс онбординга в кратчайшие сроки. Вот почему многие компании разрабатывают так называемые «туры по продукту» , чтобы помочь своим клиентами в работе с ПО. Человек, который впервые заходит на сайт, испытывает стресс.
Обучающие экраны — это самый экономный в плане разработки тип онбординга. Он дает возможность быстро донести до пользователя https://deveducation.com/ новую информацию наиболее простым типичным методом. Его применяют буквально на всех веб-ресурсах и в приложениях.
Онбординг в первый день работы
Да еще и при необходимости может подключать к диалогам сотрудников из других отделов — продаж, маркетинга. Перед тем, как приступить к разработке онбординга, первым делом все ищут статьи с советами и рекомендациями, примеры и кейсы. Это правильно, но важнее вначале собрать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи вашего продукта. С этим помогут техподдержка, команда продаж иcustomer success.
А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом». Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание. Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются.
Онбординг сотрудников: что это и как проводить
Ввиду высоких материальных затрат на реализацию, данный инструмент обычно используют крупные компании. После адаптации начинается продолжительный последовательный период «взращивания». Одним из первых шагов на пути к развитию талантов в компании становится оценка сотрудников, определение их сильных и слабых сторон.
Главное — использовать доступные инструменты с умом, не делая сайт или приложения сложными для восприятия клиента. Отсутствие активного взаимодействия с пользователями после первой сессии. К сожалению, многие владельцы торговых компаний после получения первых лидов и прохождения базовых этапов оптимизации перестают обращать внимание на своих клиентов. Они начинают их игнорировать, несмотря на то, что совсем недавно потратили огромное количество сил и средств на привлечение.
Для чего нужен онбординг
Привычный для всех метод, когда после регистрации сервис начинает присылать различные электронные письма – это тоже своего рода онбординг. Таким образом, компании могут погружать пользователей в тему с помощью мотивационных рассылок, тематических статей и прочего. Однако не стоит думать, что все пользователи глупые. На сайте клиент может самостоятельно найти нужную услугу или товар, но сейчас все настолько избалованы, что если произойдут какие-то проблемы, то пользователю будет проще обратиться к конкуренту.
Чат-бот для сайта
Ведущие мировые бренды пересмотрели свое отношение к адаптации, когда было установлено, что ход ее проведения напрямую влияет на имидж компании. Рекомендуем развивать вовлеченность сотрудников, предлагая информацию в нескольких форматах (текст, видео, аудио) на протяжении всей игры. онбординг это Такой подход улучшает взаимодействие с пользователем и повышает концентрацию его внимания. Особенно популярны записи выступлений TED, подкасты, инфографика. Если зарегистрированные пользователи через несколько дней отписываются, значит надо срочно работать над интерфейсом.